黄山市市场监管局疫情期间投诉举报受理情况

　　一、统计时间

　　2020年1月23日-2020年2月29日(疫情期间)

　　二、基本情况

　　1月23日-2月29日(疫情期间)，黄山市市场监管局12315指挥中心共接收投诉举报561件。截止3月1日已办结485件，办结率为86.45%。其中涉及疫情相关的投诉举报365件，占比65.06%，已办结335件，办结率为91.78%。内容为疫情防护用品口罩及酒精价格上涨和质量问题，活禽市场交易，酒店住宿、餐饮退订，婚礼婚庆相关产品退订，米、蔬菜等价格上涨，餐饮店等店铺未经审批违规营业等问题。

　　三、投诉举报特点

　　1、防疫用品类投诉举报位居榜首。疫情期间，口罩等防疫用品需求量激增，市场储备不足，后续供应跟不上，致使防疫用品紧缺。部分商家囤积居奇，个别无良商家甚至趁机销售假冒伪劣产品，严重扰乱市场秩序，致使消费者投诉举报显著增多。涉疫投诉举报中，受理量位居第一的是反映口罩等防疫用品的价格及质量问题，共受理投诉举报283件，占涉疫投诉举报的77.53%。

　　2、价格类投诉举报显著增多。疫情期间，消费者囤货需求猛增，蔬菜、水果等生活物资受疫情影响，出现短暂的区域性、结构性供给滞后现象，加上春节、人员成本上升等因素叠加，导致防疫用品、生活物资等相关产品价格上涨。此外个别商家趁机哄抬物价、少数消费者非理性囤货，也加剧了价格不合理上涨，致使价格类投诉举报显著增多。疫情期间，共受理投诉举报224件，占涉疫投诉举报的61.37%。其中防疫用品价格上涨的投诉举报197件，约占涉及价格问题投诉举报的87.95%;蔬菜、水产品、水果等其他产品价格上涨的投诉举报27件，约占涉及价格问题投诉举报的12.05%。

　　3、酒店住宿及餐饮退订类投诉举报大幅减少。我市是旅游城市。往年同期，酒店住宿及餐饮退订类投诉举报居高不下。但今年由于受疫情影响，不少消费者主动取消外出、聚餐等活动，致使相关投诉举报大幅减少。疫情期间，共受理投诉举报18件，其中黄山风景区、黟县酒店住宿及餐饮退订类投诉举报为零。

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